Fundada como una pequeña marca online hace ya más de 10 años en 2015, Barakaldo VetShop es hoy un modelo de negocio que mezcla conocimiento, cercanía y unos precios más que competitivos para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra para nuestros compañeros de cuatro patas.

Todo comienza hace una década, cuando Arkaitz Maroto, un joven barakaldés, decide emprender en el negocio de la venta de nutracéuticos, complementos alimentarios orientados a la mejora del bienestar de las mascotas.

Después de un año vendiendo en canales externos, deciden dar el paso de abrir su propia tienda online ofreciendo siempre un precio muy competitivo. El público acogió la idea con los brazos abiertos y, en 2018, 3 años después, lanzan su propia marca de nutracéuticos especializada en condoprotectores y, un poco después, piensos de marca propia también.

Hoy en día, cuentan con más de 50 productos de la marca Barakaldo Vet Shop y 9 tiendas físicas abiertas en los últimos 4 años donde ofrecen todo tipo de productos para mascotas.

Asesoramiento como pilar

Desde sus inicios, detrás de ese carrito de la compra en la página web, se encontraba un equipo con criterio, acompañamiento y que entendía que asesorar es tan importante como vender. Porque cada animal tiene su receta y ese ha sido siempre uno de los pilares del negocio. El equipo de BVS cuenta con expertos en nutrición animal, biólogos, veterinarios y etólogos que aseguran que puedas ofrecerle lo mejor a nuestros compañeros de vida.

Desde el momento en que haces un pedido online o entras por la puerta de una de sus tiendas, el equipo profesional de BVS se pone a tu disposición para ofrecerte las mejores de las recomendaciones para tu mascota. Si es verdad que en tienda es más fácil que salgan esos consejos de forma natural con una conversación, la experiencia online no deja nada que desear. Ya sea mediante email o teléfono, un profesional te guiará la compra personalizada según lo que le indiques que necesita tu mascota.

En Barakaldo Vet Shop el asesoramiento es el punto de partida de la experiencia del cliente.

 

Omnicanalidad: el Equilibrio entre lo Online y lo Offline

Esa relación entre cliente y profesional fue formando poco a poco una relación de confianza y, cuando la confianza crece, el proyecto pide un espacio donde poder verse las caras y recibir un trato mucho más cercano.  

Lo que empezó como un modelo enfocado en lo online, tras 7 años con una sola tienda física en el barrio de Zuazo, Barakaldo, Maroto y su equipo decidieron expandir su número de tiendas físicas. Así, desde entonces, en tal solo 4 años, ya cuentan con 9 comercios físicos a lo largo de toda la provincia vizcaína y Cantabria: Bilbao, Santurtzi, Castro-Urdiales, Basauri, Portugalete, Algorta, Galdakao y una segunda tienda en el municipio de Barakaldo, esta vez, en el centro neurálgico de la ciudad.  

Teniendo muchísima fuerza desde siempre en el modelo de e-commerce y, tras años ofreciendo un precio muy competitivo, la marca creo un modelo omnicanal real, pensado en estar donde están las personas y responder a sus necesidades sin perder el trato cercano que tanto les caracteriza. En su gran almacén de Ortuella, la empresa es capaz de despachar cada día una gran cantidad de pedidos que se hacen por todo el país.

BVS ofrece flexibilidad, inmediatez y un precio más que competitivo si compras en su página web; y esa cercanía y acompañamiento más que especializado para tu peludito si te acercas a una de sus tiendas físicas.

Producto Propio: Calidad y Precio Justo

Todo el conocimiento de los profesionales que hay detrás y la experiencia del contacto constante con los clientes, llevó a la empresa a dar un paso más allá en 2018, empezando a desarrollar productos propios.

Comenzaron con los nutracéuticos, uno de los grandes pilares de la marca. Productos formulados internamente, nacidos de esa experiencia veterinaria. Después, debido al éxito que obtuvieron estos productos, se lanzaron a la piscina de crear una marca propia de alimentación también. Fusionando los beneficios de los nutracéuticos con productos nacionales de calidad, dieron con la receta de un pienso pensado en las necesidades de cada animal.  

Con su laboratorio propio, esta capacidad de controlar el proceso de desarrollo permite garantizar calidad, eficacia y, al mismo tiempo, ofrecer precios muy competitivos, otra de las claves del proyecto.

 

Hoy, Barakaldo VetShop no es solo una tienda, una cadena o una marca online; es la prueba de que un modelo basado en el asesoramiento y el producto bien hecho puede crecer sin perder el alma. BVS ha conseguido ganarse la confianza de quienes buscan algo más que simplemente comprar… porque estamos hablando de la salud de quienes forman parte de nuestra familia.

Publicado: Febrero 2026