Duela 10 urte baino gehiago online-marka txiki gisa sortu zen Barakaldo Vet Shop. Gaur egun, ezagutza, hurbiltasuna eta prezio lehiakorrak nahasten dituen negozio-eredua da, bezeroei gure lau hankako lagunentzako erosketa-esperientziarik onena eskaintzeko.

Duela hamarkada bat hasi zen dena, Arkaitz Maroto barakaldar gazteak maskoten ongizatea hobetzera bideratutako elikadura-osagarriak saltzen hastea erabaki zuenean.

Urtebetez kanpoko kanaletan saltzen ibili ondoren, haien online denda irekitzeko pausoa ematea erabaki zuten, betiere prezio oso lehiakorra eskainiz. Publikoak besoak zabal-zabalik hartu zuen ideia, eta, 2018an, 3 urte geroago, kondobabesleetan espezializatutako nutrakeutikoen marka propioa merkaturatu zuten, eta, pixka bat geroago, baita marka propioko pentsuak ere.
Gaur egun, Barakaldo Vet Shop markako 50 produktu baino gehiago dituzte, eta 9 denda fisiko ireki dituzte azken 4 urteetan, maskotentzako mota guztietako produktuak eskaintzeko.

Aholkuntza oinarri gisa

Hasiera-hasieratik, web-orriko erosketa-orga horren atzean, irizpideak eta laguntza zituen ekipo bat zegoen, aholkularitza ematea saltzea bezain garrantzitsua zela uste zuena. Animalia bakoitzak bere errezeta duelako, eta hori izan da beti negozioaren oinarrietako bat. BVSko taldeak animalien nutrizioan adituak, biologoak, albaitariak eta etologoak ditu, eta gure bizitzako kideei onena eskain diezaiekezula ziurtatzen dute.

Online eskaera bat egiten duzun unetik edo denda bateko atetik sartzen zarenetik, BVSko talde profesionala zure eskura jartzen da zure maskotarentzako gomendiorik onenak eskaintzeko. Egia bada dendan errazagoa dela aholku horiek elkarrizketa batekin modu naturalean ateratzea, online esperientziak ez du zer desiraturik uzten. Posta elektronikoz edo telefonoz, profesional batek erosketa pertsonalizatua gidatuko dizu, zure maskotak zer behar duen adierazten diozunaren arabera.

Barakaldo Vet Shopen aholkularitza bezeroaren esperientziaren abiapuntua da.

 

Omnikanalitatea: Online eta Offline -n arteko Oreka

Bezeroaren eta profesionalaren arteko harreman hori pixkanaka konfiantzazko harreman bat eratzen joan zen, eta, konfiantza handitzen denean, proiektuak espazio bat eskatzen du elkar ikusteko eta tratu askoz ere hurbilagoa jasotzeko.

Online arloan oinarritutako eredu gisa hasi zen, Barakaldoko Zuazo auzoan 7 urtez denda fisiko bakarra izan ondoren, Marotok eta bere taldeak denda fisikoen kopurua zabaltzea erabaki zuten. Ordutik, 4 urte horietan, dagoeneko 9 denda fisiko daude Bizkaiko probintzia osoan eta Kantabrian: Bilbon, Santurtzin, Castro-Urdialesen, Basaurin, Portugaleten, Algortan eta Galdakaon, eta bigarren denda bat Barakaldon, oraingoan, hiriaren erdigune nagusian.

E-commerce ereduan indar handia izan du betidanik, eta, hainbat urtez oso prezio lehiakorra eskaini ondoren, markak eredu omnikanal erreala sortu du, pertsonak dauden lekuan egotea eta haien beharrei erantzutea helburu duena, hain bereizgarri duten hurbileko tratua galdu gabe. Ortuellan duen biltegi handian, enpresa gai da egunero herrialde osoan zehar egiten diren eskaera ugari bidaltzeko.

BVSk malgutasuna, berehalakotasuna eta prezio lehiakorra eskaintzen du bere web orrian erosiz gero; eta hurbiltasun eta laguntza espezializatu eskaintzen du zure iletsuentzat denda fisiko batera hurbilduz gero.

Produktu Propioa: Kalitatea eta Prezio Justua

Atzean dauden profesionalen ezagutza guztiak eta bezeroekiko etengabeko harremanaren esperientziak 2018an urrats bat harago egitera eraman zuen enpresa, produktu propioak garatzen hasita.

Nutrakeutikoekin hasi ziren, markaren oinarri handienetako bat. Barnean formulatutako produktuak, albaitaritza-esperientzia horretatik sortuak. Ondoren, produktu horiek lortu zuten arrakastaren ondorioz, ausartu ziren elikadura-marka propio bat sortzera. Nutrakeutikoen onurak kalitatezko produktu nazionalekin uztartuz, animalia bakoitzaren beharretan pentsatutako pentsu baten errezeta egin zuten.

Bere laborategi propioan, garapen-prozesua kontrolatzeko gaitasun horri esker, kalitatea eta eraginkortasuna bermatzen dira, eta, aldi berean, prezio oso lehiakorrak eskaintzen dira, proiektuaren beste gakoetako bat.

 

Gaur egun, Barakaldo VetShop ez da denda, kate edo online marka bat bakarrik; aholkularitzan eta ondo egindako produktuan oinarritutako modelo bat arima galdu gabe haz daitekeen froga da. BVSk erosi baino zerbait gehiago bilatzen dutenen konfiantza irabaztea lortu du... gure familiako kideen osasunaz ari garelako.