Objetivos

Mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente. Y no olvides que ¡Una reclamación es un regalo!

Contenidos

• Protocolo de atención al cliente
• El tratamiento de las reclamaciones.
• Hojas de reclamaciones.
• Cambios y devoluciones de productos.
• Reserva de productos
• Facturas, etiquetado y garantías.
• Horarios comerciales.
• Modalidades de pago.
• Modalidades de venta.
• Regulación de la venta online.

Dirigido a

Cualquier comerciante, hostelero  o establecimiento de servicios que su clientela sea la persona consumidora.

• Que quiera mejorar la atención al cliente y necesite un protocolo de atención.
• Que tenga que enfrentarse a la reclamación de algún cliente.
• Que quiera conocer como se tienen que resolver los conflictos

Cuándo

3 y 4 de marzo de 2014 de 14:00 a 16:00

Dónde

Aldapa, 3 A - Barakaldo (Oficinas centrales de Inguralde)

Información e inscripciones

Helbide elektroniko hau spambot-etatik babestuta dago. JavaScript gaituta izan behar duzu ikusi ahal izateko. o T. 94 478 93 95